إدارة الحوادث والمخاطر التشغيلية (Incidents)

توثيق الأعطال اللحظية، أخطاء التسعير أو الشحن، وتحليل الأسباب الجذرية (RCA) مع خطط المعالجة

مستوى الخطورة: highوادي القهوة - المتجر الرسمي
الحالة: mitigated

تأخير غير اعتيادي في استلام الشحنات من شركة الشحن أرامكس

السبب الجذري (Root Cause):

ضغط فصلي على مستودع الشاحن الإقليمي في السلي بالرياض وتوقف المندوب المخصص للمتجر

الإجراء المتخذ (Action Taken):

تحويل المسار فورياً إلى SPL وسمسا، والتواصل مع منسق أرامكس لجدولة استلام الشحنات العالقة

المسؤول عن المعالجة: سارة الغامديتاريخ الفتح: ١٥‏/٣‏/٢٠٢٦، ٣:٠٠:٠٠ م
مستوى الخطورة: criticalرند للعود والعطور
الحالة: resolved

خطأ في تسعير بوكس دهن العود المعتق (تم عرضه بـ 90 بدل 190 ريال)

السبب الجذري (Root Cause):

خطأ بشري أثناء رفع ملف الإكسل الجماعي دون مراجعة مدقق الجودة

الإجراء المتخذ (Action Taken):

تصحيح السعر خلال 25 دقيقة، إلغاء طلبين تما خلال الفترة مع تعويض العملاء بكوبون 30% بعد موافقة المالك

المسؤول عن المعالجة: خالد بن محمدتاريخ الفتح: ١٢‏/٣‏/٢٠٢٦، ١٠:٠٠:٠٠ م

تخصيص الواجهة

اللغة

محرك ثنائي اللغة

المظهر

فاتح

داكن

خافت

تباين عالٍ

ماتيريال

ماتيريال داكن

Bumblebee

نوع الخط

عربي ولاتيني
IBM Plex Arabicتقني معتمد للذكاء الاصطناعي
Cairoكلاسيكي عصري
Alexandriaفائق الأناقة
Tajawalمتوازن ومرن
Plus Jakartaلاتيني راقٍ
Interحديث ونظيف
DM Sansهندسي
Wix Madeforتحريري

الاتجاه

من اليمين لليسار (RTL)
من اليسار لليمين (LTR)

الشريط الجانبي

فاتح
داكن